好客威海：从服务标准到人文关怀的细节深耕
威海以“好客”为城市名片，近年来通过系统性的文旅服务提升行动，将细节关怀融入旅游体验的每个环节，从制度规范到人文温度，全方位展现城市服务的精致与用心。
制度先行：构建标准化服务体系
威海从多领域标准细化入手，为游客提供规范透明的服务基础。针对A级景区、星级饭店、文化馆等13个领域、18个细分行业明确服务标准，并通过新媒体平台及时发布开放时间、设施设备等提示信息，优化银行卡受理、现金使用流程，保障老年人和境外游客的便利度。同时，建立消防、食品等安全管理制度和应急预案，定期开展安全教育，为游客营造安全的游览、餐饮、住宿环境。
队伍赋能：打造亲情化服务团队
提升一线服务人员素质是“好客威海”的核心抓手。通过开展服务礼仪、专业技能竞赛和教育活动，鼓励从业人员创新服务方式，针对老、幼、病、残、孕等群体提供个性化帮助。在咨询接待、导游导览等岗位，推行“微笑服务”和标准用语，将“亲情服务意识”落实到最前线，例如主动为游客规划路线、协助搬运行李等细节，让服务更具温度。
场景优化：营造暖心化服务氛围
文旅企业通过空间设计与文化挖掘，打造沉浸式温馨体验。例如，强化景区、酒店的空间舒适度和人性化设施，聚焦游客反馈持续查漏补缺，优化服务流程。此外，城市公共空间的细节改造也体现关怀：威海高铁站启用网约车智能寻车系统及候车大厅，方便旅客快速换乘；幸福公园、鲸园文体公园等配备直饮水设施，提供四季恒温饮用水，让游客在细微处感受城市温度。
人文底色：市民自发的善意传递
“好客威海”的底色源于市民的主动参与。从免费接送游客的司机、主动提供攻略的本地居民，到公交车上为外地乘客刷卡的热心市民，无数个体用行动诠释“扑着门子来了，咱就得好好招待”的待客之道。正如游客反馈：“离开威海时，司机特意放慢车速让我拍摄日出”“过人行道时车辆主动减速”，这些非制度化的善意，成为威海最动人的服务名片。
长效提升：持续优化的服务闭环
面对旅游旺季的压力，威海建立“问题反馈-快速响应”机制。例如，2025年春节前通过规范网约车平台经营、加强公共交通保障等措施，提升高峰期服务效率；文旅部门公开征集市民游客意见，推动服务从“被动满足”向“主动创新”升级。这种“以游客为中心”的持续迭代，让“好客威海”不仅是口号，更成为可感知、可信赖的城市承诺。
从制度标准到人文关怀，从硬件升级到软件优化，威海以细节处的“绣花功夫”编织起全方位服务网络。这些藏在风景背后的努力，让“好客”不仅是品牌标签，更成为游客与城市之间心贴心的情感联结。
